Detalle Oportunidad

Empresa: Gestión de Seguridad Electrónica

Perfil: Gestión de Seguridad Electrónica S.A. (GSE S.A.) es el tercero de confianza que garantiza la seguridad tecnológica y jurídica de sus transacciones de acuerdo a la Ley 527 de 1999, constituidos como empresa el 28 de Febrero de 2008 y Autorizados por la Superintendencia de Industria y Comercio como la entidad de certificación digital abierta según Resolución 23344 del 12 Mayo de 2009.Con más de tres años de experiencia, GSE S.A. es líder en la distribución de herramientas de Firma y Facturación Electrónica, procesos de firma electrónica de contratos, procesos de desmaterialización de documentos en papel, certificación y Visado Digital, Identidad Digital, Formularios Telemáticos, Voto y Compulsa Electrónica. Las herramientas de GSE S.A. destacan por su optimizado diseño, su rápida implementación, y su compatibilidad con sistemas de Identidad Digital. En la actualidad GSE S.A., dispone de productos de escritorio, aplicaciones para servidores y Appliance plug & play que, basados en arquitectura SOA (arquitectura orientada a servicios), aúnan toda la propuesta tecnológica de Firma Digital desarrollada por la empresa hasta la fecha.

Descripción Buscamos un(a) Analista Junior de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades de comunicación y disposición para brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención. La persona será responsable de recibir, registrar y gestionar solicitudes, consultas e incidentes reportados por los usuarios, proporcionando información clara, realizando seguimiento a los casos y escalando aquellos que requieran atención especializada. Se requiere una persona empática, dinámica, con capacidad de escucha, orientación al cliente, habilidades para la resolución de inquietudes y facilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos. Condiciones laborales: Ubicación: Tunja, Boyacá. Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley. Contrato a término fijo por 2 meses. Horario: Domingo a domingo, con turnos rotativos de 7,5 horas en una operación de 24 horas. Jornada semanal de 42 horas, de acuerdo con la programación. Pago de horas extras y recargos dominicales y festivos conforme a la normatividad vigente. 3. Funciones principales - Atender llamadas y solicitudes de los usuarios. - Brindar orientación e información clara y oportuna. - Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención. - Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento. - Escalar los casos que requieran atención de otras áreas. - Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos. - Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.

Requisitos: Buscamos un(a) Analista Junior de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades de comunicación y disposición para brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención. La persona será responsable de recibir, registrar y gestionar solicitudes, consultas e incidentes reportados por los usuarios, proporcionando información clara, realizando seguimiento a los casos y escalando aquellos que requieran atención especializada. Se requiere una persona empática, dinámica, con capacidad de escucha, orientación al cliente, habilidades para la resolución de inquietudes y facilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos. Condiciones laborales: Ubicación: Tunja, Boyacá. Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley. Contrato a término fijo por 2 meses. Horario: Domingo a domingo, con turnos rotativos de 7,5 horas en una operación de 24 horas. Jornada semanal de 42 horas, de acuerdo con la programación. Pago de horas extras y recargos dominicales y festivos conforme a la normatividad vigente. 3. Funciones principales - Atender llamadas y solicitudes de los usuarios. - Brindar orientación e información clara y oportuna. - Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención. - Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento. - Escalar los casos que requieran atención de otras áreas. - Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos. - Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.