Detalle Oportunidad

Empresa: MENTORHUB COLOMBIA

Perfil: 7010 ACTIVIDADES DE ADMINITRACION DE EMPRESAS

Descripción Objetivo principal Garantizar la excelencia operativa en la ejecución de servicios de soporte técnico, mantenimiento, instalación y puesta en marcha de equipos industriales. Este rol se enfoca en el diagnóstico oportuno, la resolución de fallas complejas en campo y el aseguramiento de una experiencia de cliente sobresaliente, reportando de manera directa al Jefe de Servicio. Perfil • Formación Académica: Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o carreras afines. • Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo/preventivo o servicios de automatización e ingeniería industrial en campo. • Conocimientos Técnicos Indispensables: o Sólidos conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos técnicos. o Inglés técnico intermedio (lectura de manuales y reportes). o Manejo de plataformas CRM, herramientas de gestión de tickets y reportes de servicio. o Familiaridad con métricas de servicio (cumplimiento de SLAs, MTTR, NPS). • Habilidades Blandas: Alta autonomía (autodespacho y autogestión de prioridades), comunicación asertiva, excelente manejo de situaciones críticas en las instalaciones del cliente, orientación al servicio y resolución eficaz de problemas. Funciones • Ejecutar de manera presencial los servicios de soporte técnico preventivo y correctivo, validando y estructurando su correcta documentación. • Coordinar de la mano con las áreas de manufactura y desarrollo todas las actividades operativas de puesta en marcha de los equipos. • Asegurar el registro oportuno, veraz y confiable de la información de cada caso atendido dentro de la plataforma CRM. • Proveer retroalimentación técnica detallada al área de ingeniería después de cada instalación o mantenimiento complejo para impulsar la mejora del producto. • Autogestionar y optimizar el uso de los recursos asignados (herramientas manuales, equipos de medición y software técnico). • Controlar y reportar los gastos de viaje asignados, asegurando el cumplimiento estricto de las políticas internas de soporte. • Mantener y fidelizar relaciones de confianza, respeto y efectividad con los clientes internos y externos durante las visitas en campo. Salario y beneficios • Salario: Rango equivalente entre 4 SMMLV + componente variable por cumplimiento (Soporte nocturno y fines de semana según las necesidades de la operación). • Ubicación: Manizales (Maltería). • Modalidad: Trabajo 100% presencial en campo / Viajes ocasionales según requerimientos del cliente. • Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m. • Herramientas proporcionadas: Computador corporativo, herramientas manuales especializadas y equipos técnicos de medición requeridos para la labor.

Requisitos: Objetivo principal Garantizar la excelencia operativa en la ejecución de servicios de soporte técnico, mantenimiento, instalación y puesta en marcha de equipos industriales. Este rol se enfoca en el diagnóstico oportuno, la resolución de fallas complejas en campo y el aseguramiento de una experiencia de cliente sobresaliente, reportando de manera directa al Jefe de Servicio. Perfil • Formación Académica: Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o carreras afines. • Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo/preventivo o servicios de automatización e ingeniería industrial en campo. • Conocimientos Técnicos Indispensables: o Sólidos conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos técnicos. o Inglés técnico intermedio (lectura de manuales y reportes). o Manejo de plataformas CRM, herramientas de gestión de tickets y reportes de servicio. o Familiaridad con métricas de servicio (cumplimiento de SLAs, MTTR, NPS). • Habilidades Blandas: Alta autonomía (autodespacho y autogestión de prioridades), comunicación asertiva, excelente manejo de situaciones críticas en las instalaciones del cliente, orientación al servicio y resolución eficaz de problemas. Funciones • Ejecutar de manera presencial los servicios de soporte técnico preventivo y correctivo, validando y estructurando su correcta documentación. • Coordinar de la mano con las áreas de manufactura y desarrollo todas las actividades operativas de puesta en marcha de los equipos. • Asegurar el registro oportuno, veraz y confiable de la información de cada caso atendido dentro de la plataforma CRM. • Proveer retroalimentación técnica detallada al área de ingeniería después de cada instalación o mantenimiento complejo para impulsar la mejora del producto. • Autogestionar y optimizar el uso de los recursos asignados (herramientas manuales, equipos de medición y software técnico). • Controlar y reportar los gastos de viaje asignados, asegurando el cumplimiento estricto de las políticas internas de soporte. • Mantener y fidelizar relaciones de confianza, respeto y efectividad con los clientes internos y externos durante las visitas en campo. Salario y beneficios • Salario: Rango equivalente entre 4 SMMLV + componente variable por cumplimiento (Soporte nocturno y fines de semana según las necesidades de la operación). • Ubicación: Manizales (Maltería). • Modalidad: Trabajo 100% presencial en campo / Viajes ocasionales según requerimientos del cliente. • Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m. • Herramientas proporcionadas: Computador corporativo, herramientas manuales especializadas y equipos técnicos de medición requeridos para la labor.