Detalle Oportunidad

Empresa: MANPOWER

Perfil: Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad.

Descripción Únete a una empresa líder en el sector tecnológico Somos reconocidos por nuestra innovación y compromiso con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y formación continua, en una organización que valora la diversidad y el talento. Formar parte de nuestro equipo significa contribuir a soluciones tecnológicas que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades. Responsabilidades del trabajo • Liderar la gestión de incidentes críticos de TI y negocio, garantizando una respuesta rápida, efectiva y coordinada. • Declarar y clasificar incidentes de alta severidad, aplicando los criterios definidos por la organización. • Coordinar equipos multidisciplinarios: áreas técnicas internas, unidades de negocio y proveedores externos para asegurar una atención eficiente. • Dirigir comités de crisis, facilitando la toma de decisiones estratégicas en momentos críticos. • Gestionar el escalamiento oportuno hacia niveles ejecutivos y stakeholders clave. • Ser el punto único de comunicación durante el incidente, entregando reportes claros, ejecutivos y oportunos sobre estado, impacto y tiempos estimados de resolución. • Verificar el cumplimiento de SLA y acuerdos con proveedores durante la atención del incidente. • Liderar o facilitar análisis de causa raíz (RCA) para identificar oportunidades de mejora. • Impulsar planes de acción y seguimiento para prevenir recurrencias y fortalecer la resiliencia operativa. Habilidades y calificaciones requeridas Experiencia previa en el rol • Comunicación ejecutiva • Certificación ITIL • Entendimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios. • Conocimiento de niveles de servicio (SLA,OLA) Skills deseados (no mandatorios): • Conocimiento en ITSM Aranda Experiencia: De 6 meses a 2 años desempeñando funciones similares en gestión de incidentes críticos, coordinación de equipos técnicos y comunicación con stakeholders. Competencias: -Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. -Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y creativa. -Proactividad y autonomía. -Atención al detalle y compromiso con la calidad. -Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías. Formación: Ingeniería de sistemas o carreras afines. Ubicación: -Trabajo remoto -Contrato: Obra Labor -Salario: Competitivo + Beneficios. ¡Postúlate ahora! Si buscas una oportunidad para crecer en el sector tecnológico y deseas formar parte de una organización innovadora y comprometida con sus empleados, te invitamos a enviar tu hoja de vida. Únete a nuestro equipo en Medellin

Requisitos: Únete a una empresa líder en el sector tecnológico Somos reconocidos por nuestra innovación y compromiso con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y formación continua, en una organización que valora la diversidad y el talento. Formar parte de nuestro equipo significa contribuir a soluciones tecnológicas que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades. Responsabilidades del trabajo • Liderar la gestión de incidentes críticos de TI y negocio, garantizando una respuesta rápida, efectiva y coordinada. • Declarar y clasificar incidentes de alta severidad, aplicando los criterios definidos por la organización. • Coordinar equipos multidisciplinarios: áreas técnicas internas, unidades de negocio y proveedores externos para asegurar una atención eficiente. • Dirigir comités de crisis, facilitando la toma de decisiones estratégicas en momentos críticos. • Gestionar el escalamiento oportuno hacia niveles ejecutivos y stakeholders clave. • Ser el punto único de comunicación durante el incidente, entregando reportes claros, ejecutivos y oportunos sobre estado, impacto y tiempos estimados de resolución. • Verificar el cumplimiento de SLA y acuerdos con proveedores durante la atención del incidente. • Liderar o facilitar análisis de causa raíz (RCA) para identificar oportunidades de mejora. • Impulsar planes de acción y seguimiento para prevenir recurrencias y fortalecer la resiliencia operativa. Habilidades y calificaciones requeridas Experiencia previa en el rol • Comunicación ejecutiva • Certificación ITIL • Entendimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios. • Conocimiento de niveles de servicio (SLA,OLA) Skills deseados (no mandatorios): • Conocimiento en ITSM Aranda Experiencia: De 6 meses a 2 años desempeñando funciones similares en gestión de incidentes críticos, coordinación de equipos técnicos y comunicación con stakeholders. Competencias: -Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. -Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y creativa. -Proactividad y autonomía. -Atención al detalle y compromiso con la calidad. -Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías. Formación: Ingeniería de sistemas o carreras afines. Ubicación: -Trabajo remoto -Contrato: Obra Labor -Salario: Competitivo + Beneficios. ¡Postúlate ahora! Si buscas una oportunidad para crecer en el sector tecnológico y deseas formar parte de una organización innovadora y comprometida con sus empleados, te invitamos a enviar tu hoja de vida. Únete a nuestro equipo en Medellin