Detalle Oportunidad

Empresa: Enel Colombia S.A ESP

Perfil: Empresa de servicios dedicada a la comercialización y distribución de energía.

Descripción En Enel Colombia estamos en búsqueda de profesionales con visión estratégica, alta capacidad analítica y experiencia en gestión de experiencia del cliente (CX), voz del cliente (VoC) e inteligencia de clientes, para liderar el análisis de información comercial, técnica y operativa, identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora, generando recomendaciones estratégicas que fortalezcan la satisfacción del cliente y los resultados del negocio. Requisitos mínimos: Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Mercadeo, Economía, Psicología, Psicología del Consumidor, Comunicación Social o carreras afines. Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC), inteligencia de clientes, transformación de procesos, analítica o áreas afines. Experiencia específica: Liderazgo de iniciativas de experiencia del cliente en organizaciones de alta complejidad operativa, análisis de indicadores NPS, CSAT y CES, identificación de causas raíz, gestión de planes de mejora con equipos multidisciplinarios, presentación de recomendaciones a niveles directivos y gestión de proveedores de estudios y mediciones de experiencia. Herramientas y conocimientos: Power BI avanzado, Excel avanzado, herramientas de análisis y visualización de datos, manejo de bases de datos y PowerPoint. Formación complementaria deseable: Especialización o maestría en Mercadeo, Customer Experience, Investigación de Mercados, Inteligencia de Negocios, Analítica o áreas relacionadas. Inglés: B1 deseable. Conocimientos deseables: Microsoft Copilot, herramientas de inteligencia artificial, Marketing Cloud y SurveyMonkey. Experiencia sectorial deseable: Servicios públicos, telecomunicaciones, banca, seguros, retail o industrias con operación masiva. Principales responsabilidades: Liderar el análisis integral de la voz del cliente, interpretar información de encuestas, reclamaciones e incidencias operativas, generar insights accionables, monitorear indicadores de experiencia y satisfacción, identificar oportunidades de mejora, articular planes de acción con áreas comerciales, técnicas y operativas, presentar recomendaciones a comités directivos y asegurar la calidad metodológica de las mediciones de experiencia del cliente. Condiciones laborales: Ubicación: Bogotá, Calle 93. Modalidad: Híbrida. Tipo de contrato: Término indefinido. Nos ilusiona mucho conocer tu talento!

Requisitos: En Enel Colombia estamos en búsqueda de profesionales con visión estratégica, alta capacidad analítica y experiencia en gestión de experiencia del cliente (CX), voz del cliente (VoC) e inteligencia de clientes, para liderar el análisis de información comercial, técnica y operativa, identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora, generando recomendaciones estratégicas que fortalezcan la satisfacción del cliente y los resultados del negocio. Requisitos mínimos: Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Mercadeo, Economía, Psicología, Psicología del Consumidor, Comunicación Social o carreras afines. Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC), inteligencia de clientes, transformación de procesos, analítica o áreas afines. Experiencia específica: Liderazgo de iniciativas de experiencia del cliente en organizaciones de alta complejidad operativa, análisis de indicadores NPS, CSAT y CES, identificación de causas raíz, gestión de planes de mejora con equipos multidisciplinarios, presentación de recomendaciones a niveles directivos y gestión de proveedores de estudios y mediciones de experiencia. Herramientas y conocimientos: Power BI avanzado, Excel avanzado, herramientas de análisis y visualización de datos, manejo de bases de datos y PowerPoint. Formación complementaria deseable: Especialización o maestría en Mercadeo, Customer Experience, Investigación de Mercados, Inteligencia de Negocios, Analítica o áreas relacionadas. Inglés: B1 deseable. Conocimientos deseables: Microsoft Copilot, herramientas de inteligencia artificial, Marketing Cloud y SurveyMonkey. Experiencia sectorial deseable: Servicios públicos, telecomunicaciones, banca, seguros, retail o industrias con operación masiva. Principales responsabilidades: Liderar el análisis integral de la voz del cliente, interpretar información de encuestas, reclamaciones e incidencias operativas, generar insights accionables, monitorear indicadores de experiencia y satisfacción, identificar oportunidades de mejora, articular planes de acción con áreas comerciales, técnicas y operativas, presentar recomendaciones a comités directivos y asegurar la calidad metodológica de las mediciones de experiencia del cliente. Condiciones laborales: Ubicación: Bogotá, Calle 93. Modalidad: Híbrida. Tipo de contrato: Término indefinido. Nos ilusiona mucho conocer tu talento!