Detalle Oportunidad

Empresa: CONNECT ASSISTANCE SAS

Perfil: .

Descripción # Analista de Calidad – Contact Center En Connect buscamos un Analista de Calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente a través del monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión operativa. ## Principales funciones * Monitorear y evaluar llamadas, chats y PQR. * Realizar retroalimentaciones al equipo operativo. * Analizar indicadores, tendencias y oportunidades de mejora. * Elaborar reportes de calidad y seguimiento. * Apoyar procesos de capacitación y mejora continua. * Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y SLA. ## Requisitos * Mínimo 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o áreas afines de contact center. * Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión. * Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación. * Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines. ## Condiciones * Contrato indefinido. * Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + auxilio no prestacional $257.516. * Horario: lunes a viernes, 44 horas semanales. * Modalidad híbrida. * Pago quincenal. ## Beneficios * Asistencia médica para el colaborador y su familia. * Asistencia en carretera. * Asesoría jurídica y orientación para mascotas. * Fondo de empleados. * Convenios educativos y con gimnasios. * Actividades de bienestar y reconocimiento. Postúlate y sé parte de una compañía que impulsa el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio.

Requisitos: # Analista de Calidad – Contact Center En Connect buscamos un Analista de Calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente a través del monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión operativa. ## Principales funciones * Monitorear y evaluar llamadas, chats y PQR. * Realizar retroalimentaciones al equipo operativo. * Analizar indicadores, tendencias y oportunidades de mejora. * Elaborar reportes de calidad y seguimiento. * Apoyar procesos de capacitación y mejora continua. * Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y SLA. ## Requisitos * Mínimo 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o áreas afines de contact center. * Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión. * Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación. * Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines. ## Condiciones * Contrato indefinido. * Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + auxilio no prestacional $257.516. * Horario: lunes a viernes, 44 horas semanales. * Modalidad híbrida. * Pago quincenal. ## Beneficios * Asistencia médica para el colaborador y su familia. * Asistencia en carretera. * Asesoría jurídica y orientación para mascotas. * Fondo de empleados. * Convenios educativos y con gimnasios. * Actividades de bienestar y reconocimiento. Postúlate y sé parte de una compañía que impulsa el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio.