Detalle Oportunidad

Empresa: Complemento 360 SAS

Perfil: Somos especialistas en desarrollo tecnológico y aplicamos todo nuestro talento para crear la solución perfecta para las necesidades de cada cliente.

Descripción DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE Modalidad: Remoto Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Salario: A convenir # FORMACIÓN ACADÉMICA OBLIGATORIA# Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines. Deseable contar con posgrado y certificaciones relacionadas con Customer Success, Experiencia del Cliente o CRM. # EXPERIENCIA REQUERIDA# * Mínimo 3 años de experiencia en dirección de equipos de Servicio al Cliente, Implementación o Customer Success. * Mínimo 2 años en cargos de liderazgo de alto nivel. * Experiencia liderando equipos a través de líderes. * Experiencia demostrable en cumplimiento de indicadores de satisfacción, retención y crecimiento de clientes. # SKILLS TÉCNICAS OBLIGATORIAS# * Dirección de áreas de Customer Success o Experiencia del Cliente. * Liderazgo de equipos a través de líderes. * Dominio de métricas de Customer Success (Churn, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score y Customer Journey). * Experiencia en CRM (principalmente HubSpot). * Gestión de indicadores de capacidad y demanda. * Diseño y optimización de procesos de servicio. * Desarrollo de estrategias de retención y fidelización. * Gestión de SLAs y OLAs. * Análisis de datos para la toma de decisiones. # CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ADICIONALES VALORADOS# * Experiencia en compañías SaaS B2B. * Certificaciones o experiencia en ITIL. * Gestión de Proyectos. * Metodologías Ágiles. * Management. * Customer Success. * Experiencia en minería de datos. * Implementación de estrategias de Cross Sell y Up Sell. * Gestión de bases de conocimiento. * Diseño y ejecución de programas de capacitación.

Requisitos: DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE Modalidad: Remoto Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Salario: A convenir # FORMACIÓN ACADÉMICA OBLIGATORIA# Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines. Deseable contar con posgrado y certificaciones relacionadas con Customer Success, Experiencia del Cliente o CRM. # EXPERIENCIA REQUERIDA# * Mínimo 3 años de experiencia en dirección de equipos de Servicio al Cliente, Implementación o Customer Success. * Mínimo 2 años en cargos de liderazgo de alto nivel. * Experiencia liderando equipos a través de líderes. * Experiencia demostrable en cumplimiento de indicadores de satisfacción, retención y crecimiento de clientes. # SKILLS TÉCNICAS OBLIGATORIAS# * Dirección de áreas de Customer Success o Experiencia del Cliente. * Liderazgo de equipos a través de líderes. * Dominio de métricas de Customer Success (Churn, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score y Customer Journey). * Experiencia en CRM (principalmente HubSpot). * Gestión de indicadores de capacidad y demanda. * Diseño y optimización de procesos de servicio. * Desarrollo de estrategias de retención y fidelización. * Gestión de SLAs y OLAs. * Análisis de datos para la toma de decisiones. # CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ADICIONALES VALORADOS# * Experiencia en compañías SaaS B2B. * Certificaciones o experiencia en ITIL. * Gestión de Proyectos. * Metodologías Ágiles. * Management. * Customer Success. * Experiencia en minería de datos. * Implementación de estrategias de Cross Sell y Up Sell. * Gestión de bases de conocimiento. * Diseño y ejecución de programas de capacitación.