Detalle Oportunidad

Empresa: Gestión de Seguridad Electrónica

Perfil: Gestión de Seguridad Electrónica S.A. (GSE S.A.) es el tercero de confianza que garantiza la seguridad tecnológica y jurídica de sus transacciones de acuerdo a la Ley 527 de 1999, constituidos como empresa el 28 de Febrero de 2008 y Autorizados por la Superintendencia de Industria y Comercio como la entidad de certificación digital abierta según Resolución 23344 del 12 Mayo de 2009.Con más de tres años de experiencia, GSE S.A. es líder en la distribución de herramientas de Firma y Facturación Electrónica, procesos de firma electrónica de contratos, procesos de desmaterialización de documentos en papel, certificación y Visado Digital, Identidad Digital, Formularios Telemáticos, Voto y Compulsa Electrónica. Las herramientas de GSE S.A. destacan por su optimizado diseño, su rápida implementación, y su compatibilidad con sistemas de Identidad Digital. En la actualidad GSE S.A., dispone de productos de escritorio, aplicaciones para servidores y Appliance plug & play que, basados en arquitectura SOA (arquitectura orientada a servicios), aúnan toda la propuesta tecnológica de Firma Digital desarrollada por la empresa hasta la fecha.

Descripción En GSE estamos en búsqueda de un WFM Specialist, responsable de garantizar la planeación, seguimiento y optimización de los recursos en mesas de servicio y operaciones, asegurando el balance entre eficiencia operativa, cumplimiento de indicadores y una excelente experiencia de servicio para nuestros clientes. Responsabilidades principales Elaborar y mantener pronósticos de volumen de contactos (forecasting) en los diferentes canales de atención. Realizar planes de capacidad para asegurar la adecuada cobertura de personal según la demanda. Diseñar, ejecutar y ajustar planes de turnos y horarios alineados con los objetivos del negocio. Monitorear el desempeño en tiempo real, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias que apoyen la toma de decisiones. Proponer e implementar iniciativas de eficiencia operativa y mejora continua en procesos de Workforce. Colaborar con áreas de Operaciones, Calidad, Entrenamiento y Finanzas para alinear estrategias de staffing y productividad. Requisitos Experiencia en áreas de Workforce Management, planificación o análisis operativo. Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes. Conocimiento en forecasting, dimensionamiento de personal y gestión de turnos. Capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos Vinculación con GSE. Entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Oportunidad de impacto en la optimización operativa y experiencia del cliente.

Requisitos: En GSE estamos en búsqueda de un WFM Specialist, responsable de garantizar la planeación, seguimiento y optimización de los recursos en mesas de servicio y operaciones, asegurando el balance entre eficiencia operativa, cumplimiento de indicadores y una excelente experiencia de servicio para nuestros clientes. Responsabilidades principales Elaborar y mantener pronósticos de volumen de contactos (forecasting) en los diferentes canales de atención. Realizar planes de capacidad para asegurar la adecuada cobertura de personal según la demanda. Diseñar, ejecutar y ajustar planes de turnos y horarios alineados con los objetivos del negocio. Monitorear el desempeño en tiempo real, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias que apoyen la toma de decisiones. Proponer e implementar iniciativas de eficiencia operativa y mejora continua en procesos de Workforce. Colaborar con áreas de Operaciones, Calidad, Entrenamiento y Finanzas para alinear estrategias de staffing y productividad. Requisitos Experiencia en áreas de Workforce Management, planificación o análisis operativo. Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes. Conocimiento en forecasting, dimensionamiento de personal y gestión de turnos. Capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos Vinculación con GSE. Entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Oportunidad de impacto en la optimización operativa y experiencia del cliente.