Detalle Oportunidad

Empresa: Mega Guay Colombia SAS

Perfil: Somos una empresa dedicada a la venta de telefonos celulares por medio de créditos. Estamos ubicados en más de 30 ciudades de colombia. Manejamos equipos nuevos y de la mejor calidad. Nacimos hace dos años buscando llenar la necesidad de muchos colombianos de adquirir celulares y no contar con el historial crediticio necesario para obtenerlo en otras entidades. Somos una comañia dedicada a hacer feliz a los colombianos

Descripción ¡Lidera la experiencia del cliente en uno de los sectores más dinámicos del país! ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para dejar huella! Buscamos un Director de Posventa con enfoque estratégico, liderazgo inspirador y visión de servicio. Será el responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compañía, asegurando una atención impecable, procesos eficientes y clientes fidelizados. Principales desafíos: • Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. • Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. • Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. • Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. • Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. • Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos: • Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. • Especialización o MBA (deseable). • Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo. • Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. • Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. ?? Ofrecemos: • Contrato directo con la compañía. • Salario competitivo • Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo. • La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes. Horario de lunes a viernes 8:30am a 5:30pm y sábados 8:30am a 1:00pm Contrato a término indefinido

Requisitos: ¡Lidera la experiencia del cliente en uno de los sectores más dinámicos del país! ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para dejar huella! Buscamos un Director de Posventa con enfoque estratégico, liderazgo inspirador y visión de servicio. Será el responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compañía, asegurando una atención impecable, procesos eficientes y clientes fidelizados. Principales desafíos: • Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. • Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. • Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. • Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. • Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. • Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos: • Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. • Especialización o MBA (deseable). • Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo. • Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. • Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. ?? Ofrecemos: • Contrato directo con la compañía. • Salario competitivo • Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo. • La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes. Horario de lunes a viernes 8:30am a 5:30pm y sábados 8:30am a 1:00pm Contrato a término indefinido