Detalle Oportunidad

Descripción Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico y Mesa de Servicio! ¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el servicio al cliente? Esta es tu oportunidad de hacer parte de un equipo de TI que impacta directamente la operación y experiencia de nuestros clientes internos y externos. ¿Cuál será tu reto? Serás el referente técnico en la atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS y una experiencia de servicio de alto nivel. Tus principales responsabilidades serán: Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de segundo nivel. Actuar como punto de contacto técnico especializado para clientes internos y externos. Analizar y resolver problemas técnicos complejos, realizando escalamiento cuando sea necesario. Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer planes de acción correctivos. Brindar acompañamiento y soporte a clientes críticos. Guiar técnicamente a los analistas de soporte y mesa de servicio. Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento. Validar la correcta categorización, diagnóstico y documentación de los tickets. Elaborar reportes de incidentes, tiempos de atención y tendencias. Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y modelos de atención. Velar por la seguridad, confidencialidad e integridad de la información. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines. Indispensable contar con Tarjeta Profesional. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o gestión de servicios de TI.

Requisitos: Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico y Mesa de Servicio! ¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el servicio al cliente? Esta es tu oportunidad de hacer parte de un equipo de TI que impacta directamente la operación y experiencia de nuestros clientes internos y externos. ¿Cuál será tu reto? Serás el referente técnico en la atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS y una experiencia de servicio de alto nivel. Tus principales responsabilidades serán: Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de segundo nivel. Actuar como punto de contacto técnico especializado para clientes internos y externos. Analizar y resolver problemas técnicos complejos, realizando escalamiento cuando sea necesario. Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer planes de acción correctivos. Brindar acompañamiento y soporte a clientes críticos. Guiar técnicamente a los analistas de soporte y mesa de servicio. Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento. Validar la correcta categorización, diagnóstico y documentación de los tickets. Elaborar reportes de incidentes, tiempos de atención y tendencias. Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y modelos de atención. Velar por la seguridad, confidencialidad e integridad de la información. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines. Indispensable contar con Tarjeta Profesional. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o gestión de servicios de TI.