Detalle Oportunidad

Descripción Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios, garantizando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, asegurando la continuidad del servicio y una atención oportuna. Funciones principales: - Atender y resolver incidencias técnicas en sitio relacionadas con hardware y software - Realizar soporte a usuarios finales en estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos móviles - Administrar y brindar soporte en Directorio Activo (creación, modificación y bloqueo de usuarios, gestión de permisos y accesos) - Gestionar la instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas - Soporte, instalación y configuración de impresoras y periféricos (escáneres, lectores, teclados, mouse, monitores, entre otros) - Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad básica (red cableada y Wi-Fi) - Escalar incidentes a niveles superiores cuando aplique, siguiendo los procedimientos definidos - Registrar y documentar los casos atendidos en la herramienta de gestión de tickets - Cumplir con los SLA establecidos y las políticas de TI de la compañía Conocimientos técnicos requeridos: - Soporte técnico en sitio a usuarios finales - Directorio Activo (gestión de usuarios, grupos y permisos) - Gestión y soporte de aplicaciones - Soporte a impresoras y periféricos - Sistemas operativos Windows (deseable conocimientos básicos en macOS o Linux) - Conceptos básicos de redes Formación académica: - Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines Experiencia: - Mínimo 1 a 2 años en roles de soporte técnico en sitio o mesa de ayuda Competencias blandas: - Orientación al servicio - Comunicación asertiva - Trabajo en equipo - Capacidad de análisis y solución de problemas - Organización y manejo del tiempo

Requisitos: Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios, garantizando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, asegurando la continuidad del servicio y una atención oportuna. Funciones principales: - Atender y resolver incidencias técnicas en sitio relacionadas con hardware y software - Realizar soporte a usuarios finales en estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos móviles - Administrar y brindar soporte en Directorio Activo (creación, modificación y bloqueo de usuarios, gestión de permisos y accesos) - Gestionar la instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas - Soporte, instalación y configuración de impresoras y periféricos (escáneres, lectores, teclados, mouse, monitores, entre otros) - Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad básica (red cableada y Wi-Fi) - Escalar incidentes a niveles superiores cuando aplique, siguiendo los procedimientos definidos - Registrar y documentar los casos atendidos en la herramienta de gestión de tickets - Cumplir con los SLA establecidos y las políticas de TI de la compañía Conocimientos técnicos requeridos: - Soporte técnico en sitio a usuarios finales - Directorio Activo (gestión de usuarios, grupos y permisos) - Gestión y soporte de aplicaciones - Soporte a impresoras y periféricos - Sistemas operativos Windows (deseable conocimientos básicos en macOS o Linux) - Conceptos básicos de redes Formación académica: - Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines Experiencia: - Mínimo 1 a 2 años en roles de soporte técnico en sitio o mesa de ayuda Competencias blandas: - Orientación al servicio - Comunicación asertiva - Trabajo en equipo - Capacidad de análisis y solución de problemas - Organización y manejo del tiempo