Detalle Oportunidad

Empresa: MANPOWER

Perfil: Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad.

Descripción Service Regional Specialist – (Medellín) Objetivo del cargo: Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional. Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción). Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías. Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM. Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers. Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario. Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente. Perfil requerido: Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas. Experiencia: Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología. Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría. Habilidades: Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio. Comunicación oral y escrita efectiva. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado). Inglés intermedio (deseable). Competencias clave: Gestión de procesos y aseguramiento de calidad. Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos. Habilidad para generar planes de acción y seguimiento.

Requisitos: Service Regional Specialist – (Medellín) Objetivo del cargo: Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional. Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción). Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías. Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM. Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers. Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario. Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente. Perfil requerido: Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas. Experiencia: Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología. Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría. Habilidades: Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio. Comunicación oral y escrita efectiva. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado). Inglés intermedio (deseable). Competencias clave: Gestión de procesos y aseguramiento de calidad. Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos. Habilidad para generar planes de acción y seguimiento.