Empresa: Universidad del Rosario

Perfil: Universidad de docencia que hace investigación fundada en 1653. Actualmente ofrece programas de pregrado, postgrado y educación continuada de la más alta calidad académica con énfasis en la investigación.

Descripción Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo . Como Jefe de Servicio y Formación serás responsable de Liderar la planeación, coordinación y evolución de estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia de los usuarios del CRAI, mediante el diseño e implementación de servicios innovadores, programas de formación en competencias digitales y modelos de atención multicanal; de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Dirección y la Universidad, con el fin de contribuir al desarrollo de los procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. Algunas funciones del cargo 1. Coordinar, diseñar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de servicio, con el fin de mejorar continuamente la relación con los usuarios del CRAI y la generación de experiencias memorables en la comunidad Rosarista. 2. Identificar, recomendar e implementar mejoras que permitan enriquecer el portafolio de servicios existentes, incrementar las experiencias positivas, la retención y la recurrencia de los usuarios, así como la pertinencia de los servicios, con el fin de apoyar significativamente procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. 3. Evaluar y hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias, reclamos y quejas presentadas por los usuarios con relación a los servicios ofrecidos por el CRAI, así como salidas no conformes, con el fin de identificar y proponer oportunidades de mejora que propendan por la excelencia en la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios. 4. Liderar, coordinar y hacer seguimiento a las estrategias de formación de competencias digitales dirigidas a la comunidad Rosarista y a usuarios externos, garantizando una oferta formativa innovadora, centrada en el usuario, pertinente y de calidad. Requisitos 1. Profesional en Ciencias de la Información, Bibliotecología, Ingeniería, Administración de Empresas, Ciencias Sociales y Humanas o carreras afines Especialización en Gerencia de proyectos, Gestión Administrativa o áreas afines. 2. Programas Ofimáticos (Excel intermedio) – Norma ISO 9001 - 2015 3. Seis (6) años de experiencia general en equipos de trabajo y coordinación de proyectos con (3) años de experiencia especifica en diseño de experiencias, metodologías ágiles, competencias digitales avanzadas, divulgación y comunicación por medios electrónicos y vía web.

Requisitos: Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo . Como Jefe de Servicio y Formación serás responsable de Liderar la planeación, coordinación y evolución de estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia de los usuarios del CRAI, mediante el diseño e implementación de servicios innovadores, programas de formación en competencias digitales y modelos de atención multicanal; de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Dirección y la Universidad, con el fin de contribuir al desarrollo de los procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. Algunas funciones del cargo 1. Coordinar, diseñar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de servicio, con el fin de mejorar continuamente la relación con los usuarios del CRAI y la generación de experiencias memorables en la comunidad Rosarista. 2. Identificar, recomendar e implementar mejoras que permitan enriquecer el portafolio de servicios existentes, incrementar las experiencias positivas, la retención y la recurrencia de los usuarios, así como la pertinencia de los servicios, con el fin de apoyar significativamente procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y extensión de la Universidad. 3. Evaluar y hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias, reclamos y quejas presentadas por los usuarios con relación a los servicios ofrecidos por el CRAI, así como salidas no conformes, con el fin de identificar y proponer oportunidades de mejora que propendan por la excelencia en la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios. 4. Liderar, coordinar y hacer seguimiento a las estrategias de formación de competencias digitales dirigidas a la comunidad Rosarista y a usuarios externos, garantizando una oferta formativa innovadora, centrada en el usuario, pertinente y de calidad. Requisitos 1. Profesional en Ciencias de la Información, Bibliotecología, Ingeniería, Administración de Empresas, Ciencias Sociales y Humanas o carreras afines Especialización en Gerencia de proyectos, Gestión Administrativa o áreas afines. 2. Programas Ofimáticos (Excel intermedio) – Norma ISO 9001 - 2015 3. Seis (6) años de experiencia general en equipos de trabajo y coordinación de proyectos con (3) años de experiencia especifica en diseño de experiencias, metodologías ágiles, competencias digitales avanzadas, divulgación y comunicación por medios electrónicos y vía web.