Empresa: Universidad del Rosario

Perfil: Universidad de docencia que hace investigación fundada en 1653. Actualmente ofrece programas de pregrado, postgrado y educación continuada de la más alta calidad académica con énfasis en la investigación.

Descripción Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios. Serás el/la encargado/a de Atender, brindar orientación y solucionar las solicitudes de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio. Funciones Claves del cargo: Brindar orientación a los usuarios sobre los servicios de la Sindicatura, gestionando y tramitando sus solicitudes de manera oportuna, mediante el registro, clasificación y priorización en las plataformas establecidas, con el fin de asegurar una atención eficiente y conforme al catálogo de servicios. Diagnosticar, atender y solucionar los casos o requerimientos de los usuarios de acuerdo con los procedimientos definidos, documentando las acciones realizadas, informando de manera clara el estado, causas y solución, y realizando el escalamiento y seguimiento correspondiente cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los tiempos e indicadores de servicio. Realizar actividades de soporte técnico como configuración, instalación de software y mantenimiento de equipos de cómputo, así como generar informes estadísticos, proponer mejoras en los servicios y apoyar las actividades administrativas y operativas del área, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión y al logro de los objetivos institucionales. Requisitos: - Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas. - Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.

Requisitos: Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Técnico de servicios. Serás el/la encargado/a de Atender, brindar orientación y solucionar las solicitudes de los servicios de las áreas de la Sindicatura, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de garantizar una atención oportuna, eficiente y calidad para resolver requerimientos e incidentes dentro de los tiempos de gestión establecidos para cada servicio. Funciones Claves del cargo: Brindar orientación a los usuarios sobre los servicios de la Sindicatura, gestionando y tramitando sus solicitudes de manera oportuna, mediante el registro, clasificación y priorización en las plataformas establecidas, con el fin de asegurar una atención eficiente y conforme al catálogo de servicios. Diagnosticar, atender y solucionar los casos o requerimientos de los usuarios de acuerdo con los procedimientos definidos, documentando las acciones realizadas, informando de manera clara el estado, causas y solución, y realizando el escalamiento y seguimiento correspondiente cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los tiempos e indicadores de servicio. Realizar actividades de soporte técnico como configuración, instalación de software y mantenimiento de equipos de cómputo, así como generar informes estadísticos, proponer mejoras en los servicios y apoyar las actividades administrativas y operativas del área, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión y al logro de los objetivos institucionales. Requisitos: - Educación: Tecnólogo o estudiante de mínimo 6° semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas. - Experiencia: un (1) año de experiencia en cargos de servicio al cliente, con conocimiento en ITIL, conocimiento en herramientas de Gestión de servicios y norma ISO 9001.