Servicio al cliente telefónico (call center) sector automotriz

Descripción general

Brindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales con el propósito de garantizar la obtención de los Índices de Satisfacción al Cliente establecidos por la empresa, apoyar en el programa de lealtad de postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.

Funciones:
1. Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de Taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.
2. Asesorar e informar al cliente sobre el estatus de su vehículo con el propósito de satisfacer sus necesidades y expectativas de manera oportuna.
3. Brindar atención inmediata a las consultas, requerimientos o reclamos de los clientes con el personal del área responsable.
4. Ejecutar programas y promociones de lealtad a través de campañas telefónicas según planes de retención de clientes para asegurar la fidelidad y/o reconquista de estos hacia el grupo (telemercadeo), que es un punto crítico para la recompra.

Requisitos para aplicar

Bachillerato en Educación Media / Estudiante de Administración de empresas o carrera afín.
Experiencia de 1 año en servicio al cliente telefónico (Call Center)
Manejo de programas de computación.