Agente de call center bilingüe ( heredia)

Funciones:

Registrar los pedidos de clientes recibidos a través de todos los canales de contacto (teléfono, correo electrónico y medios electrónicos).
Revisar la precisión e integridad de los pedidos recibidos, confirmarlos o corregirlos antes de introducirlos en el sistema ERP.
Identificar y coordinar la resolución de cualquier problema que pueda afectar negativamente la satisfacción del cliente.
Generar solicitudes en las aplicaciones/bases de datos adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
Procesar solicitudes de crédito, refacturación y devoluciones según sea necesario.
Cumplir o superar las métricas establecidas de precisión y puntualidad de los pedidos.
Gestionar todos los contactos con los clientes de forma profesional y cortés.
Ser capaz de gestionar conflictos y resolverlos.
Redactar respuestas precisas, rápidas y adecuadas a todos los contactos con los clientes.
Apoyar las campañas promocionales de ventas y los lanzamientos de productos.
Gestionar todas las quejas sobre productos de acuerdo con la FDA/ISO/cMDR.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de negocio y proporcionar retroalimentación para la actualización de la base de datos de conocimientos.
Mantener un conocimiento completo y actualizado de los servicios y productos de la empresa mediante la participación en sesiones de formación, coaching y retroalimentación.
Brindar apoyo a otros miembros del equipo según sea necesario y realizar otras tareas según se le asignen.

Profesional

Bachillerato edu. diversificada

Bachillerato edu diversificada

2 años de experiencia

1 Vacante