Agente de call center

• Atender llamadas entrantes y salientes, así como gestionar correos electrónicos, chats y redes sociales según los protocolos establecidos.
• Registrar correctamente cada interacción en el sistema (CRM u otras herramientas).
• Cumplir con los horarios, turnos y asignaciones definidas.
• Gestionar adecuadamente el tiempo de cada llamada para asegurar eficiencia.
• Seguir los procedimientos operativos establecidos por la empresa.
• Apoyar en otras funciones relacionadas según indicaciones del supervisor.
• Brindar atención al cliente de manera cordial, profesional y eficiente.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamos en el primer contacto cuando sea posible.
• Escalar casos complejos según los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
• Garantizar una experiencia positiva en cada interacción.
• Cumplir con los estándares de calidad en la atención.
• Ofrecer productos o servicios según las campañas y lineamientos comerciales.
• Cumplir con metas individuales de ventas y conversión.
• Aplicar técnicas de venta consultiva, cross-selling y up-selling.
• Identificar oportunidades de venta durante la interacción con el cliente.
• Registrar correctamente las ventas realizadas en el sistema.
• Seguir guías, scripts y protocolos definidos por la empresa.
• Cumplir con los indicadores clave (KPIs) individuales, tales como:
o Tiempo promedio de atención
o Nivel de servicio individual
o Resolución en primer contacto
o Satisfacción del cliente
o Cumplimiento de metas de ventas
• Gestionar eficientemente el tiempo entre llamadas y tareas asignadas.

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Técnico en ventas y mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante