Agente de contact center

Objetivo
Gestionar oportunidades comerciales mediante la atención de llamadas entrantes (Inbound) y la realización de llamadas salientes (Outbound), brindando asesoría especializada sobre los productos y servicios de la empresa, identificando las necesidades del cliente y promoviendo el cierre efectivo de ventas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad establecidos por la organización.


Funciones
1. Atender llamadas entrantes con enfoque comercial y de asesoría.
2. Realizar llamadas salientes para campañas de ventas, seguimiento y recuperación de clientes.
3. Identificar las necesidades del cliente y ofrecer la mejor alternativa de productos o servicios.
4. Gestionar cotizaciones, consultas comerciales y seguimiento postventa cuando corresponda.
5. Dar seguimiento a clientes potenciales hasta concretar la venta.
6. Manejar las quejas que ingresen y subirlas con su respectivo reclamo al CRM.
7. Cumplir con los procesos establecidos de calidad y de abordaje del departamento.
8. Cumplir con las metas de ventas, conversión, productividad y calidad establecidas.
9. Atender las necesidades de la operativa del Contact Center, según se plantee en los objetivos estratégicos.
10. Gestionar de forma óptima las diferentes funciones según sean asignadas dentro del Contact Center (gestión de confirmación, atención de redes sociales, campañas post venta y post consulta).


Requisitos
1. Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas Inbound y/o Outbound..
2. Manejo de servicio al cliente.
3. Experiencia en cumplimiento de metas comerciales.
4. Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación.
5. Manejo de paquete office.
6. Bachiller educación media aprobado.
7. Disponibilidad para laborar en horarios rotativos

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Bachillerato edu diversificada

1 año de experiencia

1 Vacante