Agente de servicio al cliente de sucursal

Descripción de puesto

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención al cliente presencial ofreciendo soluciones efectivas a sus consultas y necesidades desde cualquiera de las tiendas de atención, asegurando la continuidad del servicio, la calidad en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales de la empresa.



PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES
Cubrir ausencias (vacaciones, incapacidades o permisos) de los Branch Officer para asegurar la continuidad del servicio al cliente en todas las tiendas (San Ramón, Liberia, Guápiles, Turrialba, Pavas).
Atender a los clientes de manera cordial y profesional sin importar la tienda donde se encuentre.
Asegurar la retención de clientes según las métricas requeridas.
Gestionar la venta de productos y servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Brindar información y asesoría sobre los productos y servicios de Tigo (internet, televisión, telefonía fija, planes móviles, etc.).
Resolver dudas, problemas técnicos básicos y consultas de facturación.
Procesar solicitudes de contratación, renovaciones, cambios de plan, retención de cliente y cancelaciones de servicios.
Realizar seguimiento a clientes para garantizar la satisfacción y fidelización.
Cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente y ventas.


REQUISITOS:

Bachiller en Educación Media
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares (preferiblemente en telecomunicaciones o retail).
Disponibilidad para trasladarse cuando requiera cubrir alguna ausencia (Indispensable)
Vehículo y licencia al día indispensable.
Indispensable: Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Outlook)
Deseable: Manejo de conflictos
Ingles a nivel intermedio (preferiblemente)

PRINCIPALES COMPETENCIAS
INDISPENSABLES

Comunicación efectiva
Negociación
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Apego a principios y valores
Adaptar y responder al cambio
Manejo de las presiones y los reveses

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Educación Secundaria

Técnico en servicio al cliente y telemercadeo

1 año de experiencia

1 Vacante