Agente de servicio al cliente

Descripción general

QUIENES SOMOS
• Increíblemente Empáticos y Comprensivos de tanto los pasajeros como los conductores. Serás un fuerte partidario para la comunidad de Uber y estarás obsesionado con la experiencia comunitario.
• Tranquilo bajo presión. Tienes una gran experiencia con organización, integridad, y una enorme capacidad de dar seguimiento.
• Naturalmente Curioso. Te encanta aprender como funcionan las cosas y siempre estas buscando maneras de innovar. Disfrutas probar diferentes estrategias y métodos de soporte y calcular los resultados.
• Literato. Eres elocuente y tienes la capacidad de encontrar el tono perfecto, sea cuando estas explicando una nueva política a los pasajeros o conductores, explicando la importancia de ciertas métricas complicadas, o respondiendo a un problema de soporte vía correo electrónico.
• Apasionado. Amas Uber. Eres motivado por la oportunidad de ayudar a la gente y ser la cara de una marca creciente y altamente visible.
• Ágil. Puedes mover velozmente y con cuidado. Invitas el cambio y puede absorber información nueva con facilidad.

QUE HARAS
• Proveer servicios de alta calidad a través de métodos distintos (correo electrónico, chat, teléfono).
• Ser un partidario apasionado para los pasajeros y conductores mientras tanto contestas cualquier pregunta que te llegue
• Mostrar empatía a comunitarios frustrados mientras tanto resuelvas sus problemas y malas experiencias.
• Crear lealtad entre nuevos comunitarios y hacer que los que tienen tiempo con Uber se vuelvan a enamorar.
• Diagnosticar los problemas y escalar cuando es necesario.

Requisitos para aplicar

REQUISITOS
• Bilingües en Ingles y Español (Must be able to read, write and speak English at a business professional level).
• Alto nivel de experiencia computacional (tecleando, navegando entre varias herramientas a la vez, etc.)
• Comprensión excepcional de lectura y escritura. Tendrá que conectar lo que usuarios están preguntando con la respuesta a su verdadero problema.
• Pasión por ayudar a los demás y por crear experiencias de soporte que sobrepasan las expectativas del usuario.
• Habilidad de solucionar los problemas y hallar resolución de forma rápida.
• Aptitud para trabajar múltiples problemas a la vez de modo que puedes resolver de forma eficiente la pregunta del cliente.
• Trabajar bien en equipo, contribuyendo a un ambiente innovadora donde los integrantes aprenden el uno del otro y de forma continua mejoran los procesos para los usuarios.
• Se requiere que puedes ser flexible en cuanto a jornada ya que las jornadas y horarios de trabajo pudieran cambiar de vez en cuando basado en las necesidades de la empresa. Jornadas tal vez incluyen fines de semana y noches.
• Eres un evangelista de Uber – sientes un gran orgullo en cuanto al producto y ayudando a otros sentir emocionados pedir transporte o manejar para Uber.

REQUISITOS PREFERIDOS
• Licenciatura universitario o experiencia universitario preferido
• Experiencia proveyendo soporte en un ambiente de alto nivel de actividad, incluyendo el campo de servicio, la venta al detalle, hospitalidad, y otros ambientes de soporte
• Tener familiarización con el sistema Zendesk es una gran ventaja pero no es requerido.