Agente telefónico

Descripción general

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.
Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.
 
En este rol tendrás la oportunidad de:
 
Brindar atención telefónica inicial oportuna y cordial a través de la central, gestionando la correcta recepción, clasificación y transferencia de llamadas hacia las áreas correspondientes, asegurando una adecuada canalización de los requerimientos y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.
 
Tus principales responsabilidades serán: 

*Atender llamadas entrantes de la central telefónica de manera oportuna y profesional. 
*Identificar correctamente el motivo de la llamada y canalizarla al área, persona o extensión correspondiente. 
*Transferir las llamadas de forma eficiente, asegurando la correcta comunicación con el área destino. 
*Brindar información general básica (horarios, canales de atención, ubicación, etc.), según lineamientos establecidos. 
*Gestionar adecuadamente los tiempos de atención y transferencia para evitar saturación en la central. 
*Aplicar los protocolos de atención.
 
Requisitos: 
 
Formación académica: 

*Bachiller en Educación Media (secundaria completa).
Experiencia: 

*Mínimo 1 año en puestos de atención telefónica, central telefónica, recepción o call center.
Habilidades y conocimientos técnicos: 

Manejo de herramientas Microsoft Office. 
Manejo de centrales telefónicas o sistemas de telefonía. 
Técnicas básicas de servicio al cliente y comunicación telefónica. 
Contrato temporal: 3 meses 

Requisitos para aplicar

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