Analista de calidad administrativo op

Descripción general

Auditar la calidad de las llamadas entrantes y salientes para Operaciones Residencial, asegurando el cumplimiento del protocolo y los procesos establecidos para los gestores y supervisores, con el fin de brindar retroalimentación de los resultados y asegurar la mejora continua del área. (en Telecable incluyendo operaciones que tenga dentro o fuera del país bajo la misma razón social u otra).
Requisitos:
Estudiante universitario / Técnico Universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Calidad o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en capacitación, control de calidad, seguimiento de indicadores, acompañamiento operativo y mejora continua de procesos.
Manejo intermedio del idioma inglés (preferiblemente).
Conocimientos en servicio al cliente. 
Conocimientos básicos en el área de telecomunicaciones. 
Conocimiento en la norma COPC (deseable). 
Conocimientos básicos de soporte técnico (preferiblemente).
Conocimiento de métricas de centros de contacto, plataformas telefónicas.
Paquetes de Office / Excel intermedio.
 

Requisitos para aplicar

- Disponibilidad para iniciar proceso de selección.
- Cumplimiento de los requisitos del cargo.