Analista de calidad sac bilingüe

Auditar la calidad de las llamadas entrantes y medios digitales para SAC Residencial, en español e inglés, asegurando el cumplimiento del protocolo y los procesos establecidos para los agentes, con el fin de brindar retroalimentación de los resultados y asegurar la mejora continua del área.

REQUISITOS:

Estudiante universitario / Técnico Universitario, preferiblemente en servicio al cliente, ingeniería industrial, mejora continua y Administración de Empresas.

2 años de experiencia mínima en procesos de servicio al cliente, atención de consultas, gestión de casos y seguimiento de indicadores.

Inglés B2 (Indispensable).

Manejo de paquetes de Office / Excel intermedio.

Conocimientos básicos en el área de telecomunicaciones.

Conocimiento en la norma COPC (deseable).

Conocimientos básicos de soporte técnico (preferiblemente).

Conocimiento de métricas de centros de contacto, plataformas telefónicas

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico medio

Administración de Empresas

2 años de experiencia

1 Vacante