Analista de reclamaciones

Perfil de Puesto:

Responsable de atender, analizar, documentar y dar seguimiento a las reclamaciones operativas y transaccionales presentadas por clientes, comercios y terceros, tanto en servicios de emisión como de Adquirencia, asegurando una gestión eficiente, oportuna y conforme a las normativas vigentes, lineamientos de marcas (Visa/MasterCard), condiciones contractuales con aseguradoras y políticas internas. El puesto se orienta a garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y una trazabilidad completa del caso desde su ingreso hasta su resolución, apoyando la mejora continua del servicio.

Requisitos:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Derecho Financiero o carrera afín.
Experiencia en el manejo de contracargos de las marcas Visa y MasterCard (Gestión de Reclamos).
Mínimo 3 años de experiencia en reclamos de tarjetas (emisión y Adquirencia), contracargos, gestión de siniestros o atención de clientes en entidades financieras o aseguradoras.
Inglés alto-avanzado. Requerido para lectura de manuales Visa y MasterCard, adicional, a seminarios que imparten las marcas.
Pensamiento analítico
Orientado a trabajar por objetivos y proyectos
Iniciativa
Adaptabilidad
Comunicación Asertiva
Trabajo Bajo Presión
Flexibilidad Y Adaptación al Cambio

Profesional

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

5 años de experiencia

1 Vacante