Analista de sistemas

Descripción general

Dar soporte en el uso de la tecnología de información de los procesos de la compañía principalmente a través de los diversos sistemas que utiliza la Fuerza de ventas( Sistema Mobile Intelligence y ABM), de forma tal que sirva de apoyo y soporte a cada uno de los usuarios de la Fuerza de Ventas de CAC

Soporte a los diferentes sistemas de información (Mobile Intelligence/ABM):
Asegurar el funcionamiento de los sistemas (Mobile Intelligence/ABM) en términos de conectividad, funcionalidad e integridad de datos para apoyar a la Fuerza de Ventas de Centroamérica y Caribe
o Configuración y mantenimiento de Equipos (Ipad’s)
o Desarrollo y preparación de entrenamiento a usuarios finales.
o Atención de consultas de usuarios finales.
o Respaldo de Información de los sistemas utilizados.
o Actualización de información contenida en los sistemas.
• Establecimiento anual de objetivos estratégicos, de acuerdo al plan estratégico de la compañía.
• Revisiones periódicas del servicio a los usuarios finales, mediante instrumentos de medición como cola de tiquetes, tiempos de resolución de casos, encuestas de satisfacción semestrales.
• Seguimiento periódico ad hoc a requerimientos puntuales. La frecuencia de revisión varía de acuerdo a su prioridad.
• Priorizar los requerimientos no programados en conjunto con los ya existentes.
• Seguimiento a los requerimientos de usuarios finales en la funcionalidad y conectividad de los sistemas utilizados (Mobile Intelligence /ABM).

Requisitos para aplicar

EDUCACIÓN FORMAL

• Bachillerato Universitario en Ingeniería de Sistemas.

OTROS CONOCIMIENTOS, DESTREZAS / HABILIDADES

• Conocimiento en la administración de aplicaciones de negocios
• Conocimiento en el manejo de procesos.
• Conocimiento en el área de soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento y manejo de bases de datos.
• Servicio al cliente.
• Dominio del idioma inglés.

EXPERIENCIA

• Mínimo tres años de experiencia en áreas de tecnología de información y en la administración efectiva de sistemas / aplicaciones de negocio en un contexto regional