Asesor de cobros - call center

Descripción general:

Como asesor de cobros serás el responsable de rehabilitar las cuentas en mora (menos de 150 días), mediante la coordinación de pagos y herramientas especiales de ayuda. Así mismo, gestionarás acuerdos y compromisos de pago con los clientes según las políticas de negociación y servicio al cliente definidas. Además, en el área de cobros el contacto con los clientes se realiza mediante sistema de marcaciones manuales y automáticas.
El excelente servicio al cliente, la orientación a resultados, la negociación y la capacidad de trabajar bajo presión son características de las personas en esta posición.

Funciones:
Cumplir con las metas de productividad: gestiones por hora, contactos de acuerdo con periodicidades establecidas (hora, día, semana, mes, etc.), contactos con terceros, contactos con clientes, y promesas de pago por hora (PRP).
Lograr la rehabilitación de cuentas y saldos solicitada por el departamento de acuerdo con las metas establecidas por la empresa.
Lograr la calidad de llamada de acuerdo con el esquema de evaluación cualitativa que se especifica en los scripts o diálogos establecidos por el departamento, así como cumplir con la cantidad y parámetros de tiempos solicitados, de acuerdo con los niveles de mora asignados.
Negociar arreglos de pago de acuerdo con la cascada de negociación y según la capacidad de pago del cliente, utilizando en caso de ser necesario, las herramientas de mitigación y los puntos de pago priorizando los medios digitales
Documentar de manera correcta los datos de la promesa de pago, indicando código de acción, código de resultado, estatus, razón de mora, monto, fecha, lugar y hora.
Cumplir con los tiempos de conexión según su jornada, utilización de pausas acorde a cada actividad en el sistema.
Ejecutar satisfactoriamente los planes de acción acordados con su supervisor en los procesos de coaching.
Utilizar las herramientas digitales establecidas para resolver de manera asertiva, y apegado a las políticas y procedimientos, las consultas de los clientes.
Cumplir con la programación correcta de cuentas de acuerdo con el calendario establecido y lineamiento brindado por el supervisor a cargo.
Cumplir con las normas y políticas de la empresa.
Realizar cualquier otra función asignada por el supervisor a cargo.
Realizar llamadas a los clientes por medio del sistema UContact, en el que se podrá elegir el número al cual intentará contactar al cliente utilizando las 3 modalidades (Privado, No privado, Dinstar).
Realizar un trabajo de investigación y localización de cliente por medio de los burós de crédito, así como páginas en el buscador autorizado por la empresa.
Contestar las consultas y solicitudes del cliente que ingresen a nuestros canales digitales como correos electrónicos y WhatsApp.
Participar de las diferentes dinámicas motivacionales organizadas por la empresa.


Beneficios:
Salario Base de 500 mil colones + comisión.
Campañas mensuales de incentivos y premios adicionales a la comisión.
Asociación solidarista.
Política de teletrabajo.
Convenio con Medismart.
Transporte subvencionado.
Programa de reconocimiento a la excelencia académica
Día libre de cumpleaños.
Política de vacaciones.


Requisitos:
Bachillerato de Secundaria concluido. Preferiblemente con estudios técnicos o universitarios.
Experiencia de al menos 1 año en puestos de Cobros en Call Center, preferiblemente en el sector bancario.

Horario: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados rotativos hasta el mediodía.

Si tienes estas habilidades y estás interesado en unirte a un equipo de alto rendimiento, en MultiMoney ¡nos gustaría escuchar de vos!

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Administración de Empresas

Administración Varias

Banca y Finanzas

1 año de experiencia

1 Vacante