Asesor(a) de servicios estudiantiles

Descripción general

Descripción del Puesto
El/la Asesor(a) de Servicios Estudiantiles brindará acompañamiento personalizado a los estudiantes, asegurando su continuidad en la institución mediante estrategias de recompra, fidelización y atención postventa. Serás el puente entre el estudiante y los procesos académicos y administrativos, identificando oportunidades de mejora y garantizando una experiencia estudiantil de alta calidad.
 
Principales Responsabilidades
Admisión y postventa:

*Gestionar el proceso de admisión: verificación de expedientes, matrícula en campus virtual, firma de contratos y bienvenida al estudiante.
*Acompañar a estudiantes de nuevo ingreso al inicio de lecciones y dar seguimiento ante inasistencias.
*Atender consultas e inconvenientes durante la experiencia estudiantil y canalizar casos hasta su resolución.
Retención y recompra:

*Identificar señales de abandono/insatisfacción y activar protocolos de retención.
*Informar a estudiantes sobre pre-matrícula, horarios y materias del siguiente período.
*Gestionar cambios de carrera, retiros, congelamientos y prematrículas.
*Alcanzar y superar objetivos de recompra con seguimiento diario del progreso.
Gestión de pagos y administrativa:

*Procesar pagos y asegurar su correcta aplicación en los sistemas.
*Registrar toda interacción en CRM con tipificación adecuada para garantizar trazabilidad.
Colaboración y mejora continua:

*Coordinar con departamentos internos para resolver problemas y asegurar satisfacción.
*Proponer mejoras a la jefatura para optimizar los procesos de experiencia estudiantil.
Beneficios :

*Becas administrativas para formación académica.
*Posibilidad de estudio dentro de la institución.
*Esquema de comisiones alineado al desempeño.
*Integración a equipo profesional orientado al crecimiento continuo.
Requisitos del Puesto
Formación académicaMínimo: Técnico medio o 2 años de carrera en Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas o afines.DeseableBachillerato universitario en áreas afines. Cert

Requisitos para aplicar

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