Coordinador de crm

Planificar, implementar y diseñar las herramientas de CRM requeridas para llevar el negocio y las relaciones con los clientes al cumplimiento de objetivos. También es el encargado de idear constantemente nuevas formas de convertir, activar y retener a los clientes.



Responsabilidades:

Liderar al equipo de CRM, brindando feedback constante, guía y crear una atmósfera de trabajo amena dentro del equipo.
Apoyar al equipo de marketing y otros departamentos multifuncionales a diseñar e implementar recorridos del cliente a través de automatizaciones.
Asegurar que los procesos de recorrido del cliente mantengan su estándar y sean mejorados continuamente.
Diseñar e implementar boletines de correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones multicanal con los equipos relevantes.
Trabajar de la mano con el equipo de contenido para optimizar el mismo en función de los resultados y entregar contenidos que sean atractivos y relevantes para los clientes según el segmento al que correspondan.
Experimentar, documentar y analizar estrategias a través de nuevas funcionalidades que provean las herramientas de CRM.
Revisar y analizar las automatizaciones en función de las metas asignadas por el negocio.
Ejecutar la entrega a tiempo y la elaboración precisa de las campañas y/o notificaciones.
Entregar indicadores de todas las actividades de CRM a los directores, destacando el rendimiento y haciendo sugerencias para su optimización.
Administrar la segmentación del cliente, identificar grupos clave para obtener ganancias a través de la segmentación, crear listas específicas para asegurar que las audiencias son atacadas de manera eficiente en cada campaña y/o notificación.
Dar seguimiento a los pagos a proveedores, asegurar que los gastos facturados corresponden al servicio brindado.
Mantener estrechas relaciones con los proveedores para asegurar el mejor beneficio para el negocio.
Ejecutar cualquier otra actividad inherente al cargo que le sea asignada por su supervisor inmediato.


Requisitos:

Bachillerato o Licenciatura en Mercadeo, Publicidad o carreras afines
Inglés para negocios – Avanzado (C1+)
Excel – Avanzado
2+ años de experiencia con el marco de trabajo Ágil, Kanban o similares.
Desarrollo Web – Avanzado (API’s, Data Loaders, Real Time Data, Servidores en la Nube, Dominios y sus DNS, entre otros)
Experiencia con Tableau, PowerBI, Looker Studio o similares. (Se considera un Plus)
3+ años de experiencia como administrador de herramientas en Marketing Automation o CRM (Adobe Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Cheetah Digital, Oracle Responsys o Eloqua, MailChimp, Microsoft Dynamics o similares)
Conocimientos avanzados de HTML, CSS, PHP, JavaScript, RPL, SQL, Python o similares.

Profesional

Licenciatura

Publicidad

Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante