Coordinador de programa de gestión

Académicos
• Bachillerato o licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Calidad, Gestión de Procesos, o carreras afines.
• Deseable: Certificaciones en gestión de calidad (ISO 9001, ISO 18295, COPC, Six Sigma, Lean, etc.).

Experiencia
• Mínimo 3–5 años en contact centers, en roles de calidad, operaciones o gestión de clientes.
• Experiencia en implementación de normas ISO o modelos de gestión de calidad.
• Participación en auditorías internas o externas.

Conocimientos técnicos
• Normas ISO (especialmente ISO 18295, ISO 9001, ISO 27001).
• Herramientas de contact center (ACD, CRM, WFM).
• Indicadores de experiencia de cliente y metodologías de medición (NPS, CSAT, CES).
• Legislación local de protección de datos y derechos del consumidor.

Competencias blandas
• Liderazgo transversal y capacidad de influencia.
• Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.
• Habilidades de comunicación efectiva con agentes, supervisores y alta gerencia.
• Gestión del cambio y facilitación de talleres de sensibilización.
• Orientación al cliente y resultados.

Profesional

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

5 años de experiencia

1 Vacante