Coordinador de satisfacción y lealtad del cliente

Persona encargada de garantizar la correcta gestión, coordinación y visibilidad de los reclamos críticos de clientes en todas las unidades del negocio (venta, postventa, legal, logística, etc.), asegurando que cada caso tenga seguimiento real, responsables asignados.

Entre sus principales funciones están las siguientes:
- Coordinar la gestión transversal de casos de reclamos complejos o críticos para asegurar una resolución oportuna y efectiva;
- Coordinar con los líderes o gerentes operativos los casos en los que no se cumplan los protocolos, tiempos de respuesta o asignación de responsables para garantizar la toma de decisiones correctivas y la continuidad del proceso;
- Coordinar con el área legal los casos que presenten riesgo de demanda o impacto reputacional;
- Monitorear tendencias y causas raíz de los reclamos, y proponer mejoras estructurales en la experiencia del cliente;
- Coordinar las auditorías internas sobre el cumplimiento del proceso de reclamos;
- Establecer lineamientos estandarizados de atención para consultas frecuentes, para facilitar respuestas oportunas y consistentes desde las distintas áreas;
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y reclamos, para optimizar la experiencia del cliente y reducir reprocesos operativos;
- Analizar y dar seguimiento a resultados de NPS de la operación

Requisitos principales:
- Al menos, 5 años de experiencia como Gestor de Operaciones Postventa, Analista de Servicio al Cliente o Encargado de Calidad;
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín;
- Inglés intermedio;
- Conocimiento en tableros de control, CRM, SAC

Profesional

Licenciatura

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Gestión de calidad

5 años de experiencia

1 Vacante