Customer success specialist – saas / recursos humanos

En TestKokoro buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para el área de Customer Success, responsable de acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida y ayudarlos a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

TestKokoro es una plataforma SaaS especializada en evaluación de talento, utilizada por empresas y equipos de Recursos Humanos en distintos países de Latinoamérica.

La posición tendrá contacto directo con clientes y trabajará principalmente en implementación, capacitación, adopción, seguimiento y fidelización.

¿Qué harás?
Acompañar el onboarding de nuevos clientes.
Realizar capacitaciones y demostraciones de la plataforma.
Gestionar y hacer seguimiento de una cartera de clientes.
Ayudar a los usuarios a incorporar Kokoro correctamente en sus procesos de selección y evaluación.
Monitorear el nivel de uso y adopción de la plataforma.
Detectar clientes con baja utilización y generar acciones para aumentar su adopción.
Resolver consultas funcionales y coordinar internamente aquellos requerimientos que necesiten apoyo técnico.
Identificar oportunidades de expansión, renovación o incorporación de nuevas funcionalidades.
Mantener una comunicación cercana, clara y proactiva con los clientes.
Registrar correctamente interacciones, compromisos y seguimientos.
Recoger feedback de los usuarios y transmitirlo a los equipos de Producto, Comercial y Tecnología.
¿Qué buscamos?

Buscamos una persona que combine muy buenas habilidades interpersonales con organización y orientación a resultados.

Nos interesa especialmente alguien:

Proactivo(a) y autónomo(a).
Muy organizado(a) con sus seguimientos.
Con excelentes habilidades de comunicación.
Cómodo(a) trabajando con tecnología y plataformas digitales.
Con orientación al cliente, pero también con criterio comercial.
Capaz de explicar conceptos de manera simple.
Con capacidad para manejar simultáneamente distintos clientes y prioridades.
Con interés por aprender sobre Recursos Humanos, selección y evaluación de talento.
Con mentalidad de mejora continua y ganas de crecer junto a una empresa tecnológica en expansión regional.
Experiencia deseable

Idealmente 1 a 3 años de experiencia en alguna de estas áreas:

Customer Success.
Gestión de cuentas.
Implementación de software.
SaaS.
Recursos Humanos.
Reclutamiento y selección.
Atención B2B.
Consultoría o servicios a empresas.

La experiencia previa en empresas de tecnología, HR Tech o plataformas SaaS será valorada, pero no es excluyente.

Profesional

Licenciatura

Administración de Empresas

Psicología

Recursos Humanos y Gestión del talento

Técnico en recursos humanos

Psicología laboral

5 años de experiencia

1 Vacante