Ejecutivo postventa – cuentas clave dedicado.

Coordinar los contratos y servicios de cuentas clave postventa, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLA (Service Level Agreement) definidos contractualmente, buscando la fidelización y relacionamiento con el cliente en Telecable incluyendo operaciones que tenga dentro o fuera del país bajo la misma razón social u otra, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de los servicios contratados.

El puesto deberá contar con conocimiento técnico en redes de datos, servicios de conectividad de fibra óptica, WLAN, SD-WAN. Que le permitan diagnosticar incidentes, analizar alarmas, realizar pruebas de conectividad, validar configuraciones, interpretar topologías y brindar seguimiento técnico.

Requisitos:
Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Tecnologías de Información y Carrera técnica afín.
Experiencia mínima de 2 año estableciendo protocolos de servicio, implementando herramientas de mejora continua y seguimiento de contratos comerciales, en monitoreo de red, atención de incidencias, soporte NOC, escalamiento técnico, análisis de alarmas, telecomunicaciones y continuidad de servicios.
Conocimientos / habilidades deseables, ideales o necesarios para el cargo Habilidades técnicas y administrativas Conocimiento de sistemas operativos, CISCO, Linux, plataforma RF y GPON. Conocimiento de plataformas de Telefonía IP y Wi-Fi, SD-WAN, así como la configuración de equipos de Telecomunicaciones Cisco, Mikrotik, entre otros.
Conocimientos en servicio al cliente.
Conocimiento en métricas de desempeño
Manejo Paquetes Office Intermedio
Licencia B1 requerido Vehículo propio
Conocimiento en métricas de desempeño
Conocimientos en redes de datos
Certificación en CCNA (deseable)
Certificación ITILv4 o v5 (deseable).
Certificaciones de mejora continua, Yellow belt, Green Belt, Scrum. (Deseable).

Profesional

Bachillerato universitario

Ingeniería de Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante