Ejecutivo(a) servicio al cliente- postventa

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.
Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.
 
En este rol tendrás la oportunidad de: 
Brindar atención integral a los clientes en la etapa post venta de seguros, asegurando una gestión oportuna y eficiente de solicitudes, renovaciones, reclamos y consultas, con el fin de garantizar la satisfacción, fidelización y retención de los clientes.
 
Tus principales responsabilidades serán:

*Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes en la etapa post venta, asegurando una atención oportuna y de calidad.
*Identificar oportunidades de mejora en el servicio y retención de clientes. 
*Canalizar reclamos y siniestros, dando seguimiento con las áreas internas y manteniendo informado al cliente.
*Analizar y comunicar reportes de siniestralidad, explicando su impacto en condiciones y primas.
*Gestionar solicitudes administrativas como endosos, inclusiones, exclusiones y modificaciones de pólizas con las áreas correspondientes.
*Coordinar con áreas internas (aseguramiento, cobranza, Riesgos del trabajo, indemnizaciones, cualquier otra) para garantizar un servicio integral.
*Brindar capacitaciones o inducciones a intermediarios sobre productos.  
Requisitos:
 
Formación académica:

*Bachillerato universitario en Administración de Empresas o carreras afines. 
*Técnico o diplomado en Seguros. 
*Nivel de inglés intermedio (B1).
*Licencia B1 al día y vehículo propio. 
Experiencia:

*Al menos 5 años de experiencia en posiciones similares, como Ejecutivo(a) de cuenta en el sector asegurador.
Habilidades y conocimientos técnicos:

*Manejo de Excel intermedio–avanzado (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y gráficos) para análisis de datos de siniestros y primas. 
*Conocimiento en l

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