Gerente de capacitación y calidad (temporal)

Estimados:
Por encargo de una importante firma global de servicios profesionales y soluciones orientadas a resultados, estamos en búsqueda de un GERENTE DE CAPACITACIONES Y CALIDAD para la provincia de Heredia Lagunilla - Costa Rica.

Perfil:
Buscamos un Senior Manager de Capacitación (Training) para liderar la estrategia y ejecución de Knowledge Transfer (KT), capacitación de nuevo ingreso (New Hire Batches) y gestión del conocimiento de sus clientes. Serás el punto de contacto principal entre Capacitación y Operaciones.

Responsabilidades Principales:
- Ser el punto de contacto principal para Operaciones en temas de capacitación, cambios de producto y políticas.
- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento 100% riguroso a los planes de Knowledge Transfer (KT), asegurando el cumplimiento de hitos y la velocidad de desarrollo (speed to proficiency).
- Preparar y ejecutar evaluaciones semanales, reportar resultados e implementar planes de refuerzo para perfiles con bajo rendimiento.
- Apoyar al equipo en la creación y actualización de SOPs (Procedimientos Operativos Estándar).
- Ejecutar observaciones de aula para retroalimentar las entregas docentes y adaptar módulos de entrenamiento.
- Liderar sesiones Train the Trainer, participar en reestructuraciones de procesos y liderar revisiones del marco de Calidad.
- Realizar análisis de causa raíz de errores, identificación de necesidades de capacitación (TNI) y construir planes de acción para personal que no alcance los SLAs durante o tras la capacitación.
- Coordinar con QAs y Gerentes Operativos para minimizar la variación en la interpretación de procesos en el piso de operación.

Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines.
- Experiencia previa comprobable liderando equipos de Capacitación/Training en entornos corporativos o BPO.
- Dominio avanzado de inglés (C1/C2).

Gerente

Licenciatura

Administración de Empresas

Contabilidad

5 años de experiencia

1 Vacante