Ingeniero de soporte a usuario

Atender, diagnosticar y resolver incidencias y requerimientos de los usuarios de manera remota y presencial.
Administrar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
Instalar, actualizar y dar soporte a sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad.
Brindar apoyo en la administración básica de redes (LAN, WAN, WiFi, VPN) y telefonía IP. · Documentar y dar seguimiento a incidentes mediante la herramienta de ticketing de la empresa.
Escalar y coordinar con áreas especializadas o proveedores externos los casos que lo requieran.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y gestión de accesos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y licencias de software.
Participar en la inducción tecnológica de nuevos colaboradores (onboarding).
Colaborar en proyectos de implementación o mejora de infraestructura y soluciones de TI.
Realizar cualesquiera otras actividades inherentes al cargo que le sean asignadas por su superior inmediato.

Educación: Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
2 a 3 años en soporte técnico a usuarios, preferiblemente en empresas de servicios o corporativos con más de 100 usuarios
Formación: · Sistemas operativos Windows, MacOS y/o Linux. · Microsoft 365 / Google Workspace.
Redes y conectividad (LAN, WAN, VPN, WiFi). · Protocolos básicos de seguridad informática.
Herramientas de mesa de ayuda y soporte remoto. · Resolución de incidencias de hardware y software.

Profesional

Licenciatura

Ingeniería en tecnologías de información - Tecnologías de información

3 años de experiencia

1 Vacante