Jefe call center

•Supervisar la operación diaria del Call Center asegurando su orientación al cumplimiento de metas de ventas.
•Gestionar y optimizar los canales de contacto (llamadas, correo, redes) como canales activos de generación de ingresos.
•Planificar la dotación del equipo según picos de demanda y oportunidades comerciales.
•Monitorear en tiempo real la productividad y efectividad comercial del equipo.
•Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales y niveles de servicio.
• Garantizar una atención que impulse la conversión y fidelización del cliente.
• Gestionar consultas y reclamos transformándolos en oportunidades de venta.
• Implementar estrategias de experiencia del cliente que incrementen recompra y lealtad.
• Diseñar acciones para mejorar la retención y el valor del cliente (lifetime value).
•Liderar el cumplimiento de metas comerciales del Call Center.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar conversiones, ticket promedio y cierre de ventas.
• Monitorear indicadores clave: conversión, ventas por agente, ingresos generados, cross-selling y up-selling.
• Impulsar campañas comerciales, promociones y estrategias de ventas activas.
• Asegurar la correcta gestión y seguimiento de cotizaciones para maximizar cierres.
• Formar al equipo en técnicas de venta consultiva y negociación.
• Evaluar el desempeño con foco en resultados comerciales individuales y colectivos.
• Implementar planes de mejora orientados a incrementar la productividad y ventas.
• Motivar al equipo hacia el logro de objetivos e incentivos comerciales.
• Monitorear la calidad de las interacciones con enfoque en efectividad de venta.
• Estandarizar discursos comerciales y buenas prácticas de cierre.
• Implementar mejoras continuas para aumentar la tasa de conversión.
• Analizar KPIs comerciales y de gestión para detectar oportunidades de crecimiento.
• Elaborar reportes de ventas, productividad y rentabilidad del canal.
• Identificar tendencias y proponer acciones para maximizar ingresos.
• Optimizar el uso de CRM y herramientas para seguimiento y cierre de ventas.
• Implementar automatizaciones que faciliten la gestión comercial.
• Asegurar la trazabilidad de oportunidades y clientes potenciales.
• Alinear la operación del Call Center con los objetivos comerciales de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares comerciales.
• Impulsar iniciativas que posicionen el Call Center como un canal clave de ventas.

Profesional

Bachillerato edu. diversificada

Sin Definir

5 años de experiencia

1 Vacante