Jefe de experiencia de servicio al cliente

Como Jefe de Experiencia de Servicio al Cliente liderarás la estrategia y supervisión integral de la experiencia del cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y niveles de servicio definidos por la organización. Interpretarás indicadores, propondrás mejora continua y coordinarás acciones con diferentes áreas para asegurar una atención eficiente, consistente y centrada en el cliente.

Responsabilidades:
Diseñar, implementar, dar seguimiento a la estrategia local de servicio al cliente.
Monitorear indicadores clave de desempeño (SLA, NPS, CSAT, AHT, TMO, tasa de resolución, etc.).
Analizar tendencias y causas raíz de los reclamos o incidencias recurrentes.
Traducir datos e insights de servicio en acciones que eleven la satisfacción y fidelización del cliente.
Reportes periódicos sobre resultados de servicio.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, comunicación y seguimiento de casos.
Liderar iniciativas de mejora continua y proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.
Administrar y optimizar el uso del CRM y las plataformas de gestión de servicio.
Coordinar con áreas internas (Tecnología, Operaciones, Marketing, Crédito, Riesgo, BI) para fortalecer la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Lic. en ingeniería industrial, administración de empresas o carrera afín. Maestría es un plus
5 años de experiencia en servicio al cliente, calidad, gestión de indicadores, análisis de datos y mejora continua
Excel Avanzado
CRMs (HubSpot, Salesforce u otros)
Inglés intermedio/avanzado
Capacidad de análisis
Pensamiento estratégico

Beneficios:
Asoc Solidarista
Medismart
Transporte
Día libre por cumpleaños
Programa Excelencia Académica
1 día de TT

Profesional

Licenciatura

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Maestría en administración de empresas

5 años de experiencia

1 Vacante