Jefe de servicio al cliente

Persona encargada de gestionar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión de comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa por parte de estos.

Entre sus principales funciones están las siguientes:
- Ejecutar el proceso de medición de índices de satisfacción de los clientes en conjunto con las áreas de post venta con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora;
- Planificar las funciones y desempeño del personal de Servicio al Cliente de talleres a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos;
- Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente, con el fin de garantizar excelencia en el servicio;
- Gestionar con cualquier área de la empresa las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos;
- Planificar con el departamento legal, y las gerencias respectivas para la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo;
- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa con el fin de generar cultura de servicio;
- Gestionar reportes de llamadas de seguimiento de servicio, reporte de quejas diario, control de entregas, reporte de recepción de vehículos con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.

Requisitos principales:
- Al menos, 3 años de experiencia como Supervisor, Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente;
- Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín;
- Inglés intermedio;
- Manejo de Microsoft Office, CRM, SAP

Profesional

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

Derecho

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Gestión de calidad

5 años de experiencia

1 Vacante