Jefe(a) de servicio al cliente

¡Haz la Diferencia con Nosotros! Oportunidad para Jefe(a) de Servicio al cliente en San José.

Misión del puesto:

Liderar y optimizar los procesos y estrategias de atención al cliente para garantizar una experiencia excepcional y satisfactoria a través de soluciones efectivas y oportunas, manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción y fomentando la lealtad del cliente hacia la empresa.

Requisitos:

Licenciatura Universitario en Administración de Empresas.
Licencia de conducir B1 y vehículo propio.
Inglés Intermedio
Al menos 5 años de experiencia en puestos similares.
Mínimo 3 años de experiencia previa supervisando personal.
Conocimiento en Microsoft Office y Normas ISO 9001-2015.

Funciones:

Administrar el presupuesto del área, asignando recursos de manera efectiva para maximizar la eficiencia y rentabilidad del departamento.
Diseñar y supervisar estrategias de atención al cliente
Dirigir, motivar y capacitar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y metas de desempeño.
Evaluar regularmente los procesos y tiempos de respuesta para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del cliente.
Proveer soluciones rápidas y efectivas a problemas complejos o escalados, asegurando una resolución satisfactoria para el cliente.
Supervisar los indicadores de rendimiento (KPIs) del servicio al cliente, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución de problemas.
Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo de servicio al cliente que promuevan una atención excepcional y alineada con los valores de la empresa.

Habilidades:

Excelente servicio al cliente.
Comunicación efectiva
Organización.
Liderazgo.
Orientación a resultados
Resolución de problemas.

Beneficios:

Gimnasio
Médico de empresa
Bonificación por antigüedad
Día libre por cumpleaños
Convenios empresariales
Descuento a colaboradores

Jefe

Licenciatura

Administración de Empresas

5 años de experiencia

1 Vacante