Oficial de despacho y operaciones técnicas

• Validar los roles de trabajo de cada técnico contratista con el fin de mantener la productividad mediante el monitoreo de agendamiento y la ejecución de llamadas a los mismos.
• Brindar el soporte requerido al personal técnico contratista.
• Confirmar la visita de técnicos contratista con los clientes, de manera que se aseguren el cumplimiento de fecha y turno.
• Dar soporte en las gestiones del Call Center, Servicio al Cliente o Ventas.
• Documentar eventualidades presentadas en las órdenes técnicas coordinadas por medio de la justificación de las órdenes por medio del monitor de agendamiento.
• Dar seguimiento a los casos con prioridad escalados.
• Realizar la asignación de órdenes de trabajo y su debido el reemplazo
• Confirmar el funcionamiento de los servicios con los clientes posterior a una afectación de la red
• Controlar la de disponibilidad de agendas para las diferentes tareas.
• Coordinar y agendar visitas técnicas para el día actual o días posteriores según disponibilidad de agenda.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores del área como: productividad por técnico, cantidad de aproximados, cumplimiento de la agenda, tiempos de respuesta
• Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información de la organización.
• Cumplir con las capacitaciones mandatorias de nuevos servicios o reentrenamientos indicados por la Empresa.

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Educación Secundaria

1 año de experiencia

1 Vacante