Supervisor de call center – ventas

Responsabilidades principales:
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas y soporte telefónico.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de call center.
- Diseñar y dar seguimiento a indicadores de productividad, conversión y calidad de servicio.
- Elaborar reportes periódicos, estadísticas y análisis de resultados.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, guiones de venta y atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y estándares de servicio.
- Realizar seguimiento individual a agentes para mejorar rendimiento.
- Coordinar capacitaciones, retroalimentación y planes de mejora del equipo.
- Gestionar incidencias operativas del call center.
- Colaborar con la gerencia en la definición de estrategias comerciales y operativas.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en call center.
- Experiencia comprobada como Supervisor, Coordinador o Gerente de Call Center.
- Experiencia gestionando equipos de ventas y/o servicio al cliente.
- Dominio en manejo de KPIs de call center (conversiones, AHT, tasa de contacto, cierre de ventas, productividad, etc.).
- Experiencia en análisis de datos, métricas y generación de reportes.
- Manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos.
- Experiencia con CRM o plataformas de call center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Posición en modalidad híbrida, Escazú.

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

Mercadeo

Técnico en ventas y mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante