Supervisor de call center

Supervisar, gestionar y liderar el equipo de ventas y soporte del call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa del área mediante el análisis de métricas, generación de reportes y seguimiento constante del desempeño del equipo.

Responsabilidades principales
Supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas y soporte telefónico.
Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de call center.
Diseñar y dar seguimiento a indicadores de productividad, conversión y calidad de servicio.
Elaborar reportes periódicos, estadísticas y análisis de resultados.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, guiones de venta y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y estándares de servicio.
Realizar seguimiento individual a agentes para mejorar rendimiento.
Coordinar capacitaciones, retroalimentación y planes de mejora del equipo.
Gestionar incidencias operativas del call center.
Colaborar con la gerencia en la definición de estrategias comerciales y operativas.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 a 5 años en call center.
Experiencia comprobada como Supervisor, Coordinador o Gerente de Call Center.
Experiencia gestionando equipos de ventas y/o servicio al cliente.
Dominio en manejo de KPIs de call center (conversiones, AHT, tasa de contacto, cierre de ventas, productividad, etc.).
Experiencia en análisis de datos, métricas y generación de reportes.
Manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos.
Experiencia con CRM o plataformas de call center.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Profesional

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

4 años de experiencia

1 Vacante