Supervisor de call center

Descripción general

ResumenEstamos buscando un profesional motivado y experimentado en Call Center, Si tienes habilidades de liderazgo y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.
Responsabilidades Clave
*Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de llamadas.
*Entrenar, motivar y desarrollar al personal para alcanzar los objetivos de rendimiento.
*Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
*Resolver inquietudes y quejas de clientes de manera efectiva y profesional.
Requisitos
*Estudiante universitario avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
*Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center.
*Conocimiento y gestión de KPI's operativos (productividad, calidad, nivel de servicio, entre otros).
*Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo numerosos.
*Experiencia participando en comités de gestión y presentación de resultados operativos.
*Dominio de Excel en nivel intermedio a avanzado.
Competencias clave
*Liderazgo y manejo efectivo de equipos.
*Orientación al logro y cumplimiento de indicadores.
*Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
*Excelente comunicación y habilidades de presentación.
*Organización, planificación y seguimiento de resultados.
*Proactividad y enfoque en la mejora continua.

Requisitos para aplicar

- Disponibilidad para iniciar proceso de selección.
- Cumplimiento de los requisitos del cargo.