Supervisor de contact center n1

Ser el primer nivel de escalación de los colaboradores y clientes, así como proveer una solución en temas escalados servicio al cliente / soporte técnico en Telecable incluyendo operaciones que tenga dentro o fuera del país bajo la misma razón social u otra, liderando el cumplimiento de las métricas establecidas de acuerdo con los estándares de servicio y calidad definidos por medio del canal de atención telefónica directa con el cliente.
Requisitos:
Bachiller Universitario en Administración, Mercadeo , Ventas o Negocios y/o carrera afín. 
Minino 3 años de experiencia en puestos similares de supervisión de equipos de trabajo en centros de contacto.
Manejo avanzado de las herramientas de Microsoft Office.
Conocimientos avanzados en servicio al cliente.
Conocimientos básicos en el área de telecomunicaciones.
Conocimiento en técnicas de manejo de personal y motivación.
Conocimiento de teoría de colas y gestión de estas.
Conocimientos básicos de soporte técnico.
Conocimiento y experiencia en el manejo de métricas de productividad y eficacia de centros
de contacto, plataformas telefónicas.
Deseable Ingles Intermedio.

Profesional

Bachillerato edu. diversificada

Bachillerato edu diversificada

3 años de experiencia

1 Vacante