Supervisor de procesos- relaciones con clientes

Supervisar y coordinar las actividades del equipo , asegurando la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la atención y seguimiento de clientes. Gestionar y mejorar continuamente los procedimientos internos, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia. .
Disponibilidad Inmediata para laborar en Curridabat lunes a viernes.
Modalidad Presencial

Funciones y Responsabilidades Principales:
Supervisar al equipo en la ejecución de tareas administrativas y operativas relacionadas con la gestión de clientes.
Coordinar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos, asegurando eficiencia, calidad y tiempos de respuesta adecuados.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y políticas internas.
Desarrollar y mantener reportes periódicos de gestión del área (diarios, semanales, mensuales).
Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la eficiencia operativa, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros.
Presentar informes a la gerencia con recomendaciones basadas en datos y análisis.
Capacitar y apoyar al equipo en la correcta aplicación de procesos, herramientas y políticas.
Gestionar la carga de trabajo, prioridades y recursos del equipo de forma eficiente.
Atender y resolver escalamientos de clientes internos y externos relacionados con el área

Requisitos del Puesto:
Educación:
Estudiante Universitario o graduado en Administración de empresas, Ingeniería, o carrera afín.

Experiencia:
Mínimo 2-3 años en , atención al cliente o procesos operativos.
Experiencia supervisando equipos y manejando reportes/KPIs.

Habilidades:
Liderazgo y gestión de equipos.
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Comunicación efectiva.
Capacidad de organización y priorización.
Orientación al cliente y mejora continua.

Profesional

Técnico medio

Administración Varias

3 años de experiencia

1 Vacante