Supervisor de telemercadeo

Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de telemarketing para alcanzar los objetivos de ventas y calidad establecidos por la empresa, asegurando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Requisitos del perfil:
- Bachiller en Educación Media o estudiante universitario activo en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center, preferiblemente en áreas de ventas o cobros.
- Experiencia comprobada en liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Conocimiento intermedio-avanzado en herramientas de computación (Excel, CRM, sistemas de marcación, etc.).
Competencias clave:
- Gestión de indicadores y análisis de resultados.
- Habilidad para motivar, entrenar y desarrollar al equipo (coaching).
- Liderazgo proactivo y enfoque en resultados.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Trabajo colaborativo y orientación al logro.
- Influencia positiva y visión comercial.
- Adaptabilidad al cambio y pensamiento estratégico.
Responsabilidades principales:
- Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes.
- Monitorear y analizar los KPIs individuales y grupales.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad y efectividad del equipo.
- Brindar retroalimentación constante y sesiones de coaching.
- Coordinar con otras áreas para asegurar el cumplimiento de metas comerciales.
- Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras continuas.

Auxiliar, asistencial y otros

Bachillerato edu. diversificada

Mercadeo

Técnico en servicio al cliente y telemercadeo

Técnico en ventas y mercadeo

1 año de experiencia

1 Vacante