Supervisor técnico de noc n2

Descripción general

01. Brindar y coordinar el soporte por parte de los técnicos de segundo nivel del NOC de Telecable. 02. Velar por el correcto cumplimiento de los tiempos de atención a los incidentes que se presenten en la red. 03. Supervisar el equipo técnico de segundo nivel del NOC. 04. Realizar la coordinación del soporte de las plataformas de internet, telefonía y datos, por medio de los sistemas definidos para tal fin, en un segundo nivel. 05. Desarrollar informes para las jefaturas, gerencias y clientes, referente al comportamientos de las plataformas. 06. Realizar reportes de problemas presentados en las plataformas de Telecable y dar seguimiento por medio de las diferentes herramientas. 07. Dar seguimiento a casos reportados a los diferentes grupos de soporte. 08. Escalar a proveedores externos los casos que requieran de su intervención. 09. Apoyo en la atención de llamadas de clientes empresariales, para orientar la resolución de problemas de segundo nivel y canalizar requerimientos de atención técnica de nivel 3. 10. Dar seguimiento al cierre de órdenes de trabajo (tiquetes). 11. Velar por la correcta capacitación del equipo técnico supervisado. 12. Brindar capacitaciones internas.

Requisitos para aplicar

Los siguientes son requisitos indispensables:
01. Estudiante avanzado de carrera afín a Telecomunicaciones.
02. Certificación CCNA o al menos los 4 módulos CCNA aprobados.
03. Conocimientos comprobables en redes (internet, servicios administrados).
04. Conocimientos comprobables en Avaya, Fortinet, Mikrotik.
05. Experiencia comprobable liderando equipos.
06. Licencia B1.
07. Excelente capacidad de negociación.
08. Excelente servicio al cliente.