Supervisor(a) de call center

Descripción general

Funciones:
• Coordinar y supervisar a los agentes del Centro de Llamadas que están bajo su cargo.
• Asegurar el funcionamiento de la operación.
• Mantener el control de los diferentes indicadores relacionados con la gestión del Centro de Llamadas y el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y políticas establecidas.
• Liderar al personal bajo su cargo en la búsqueda de la excelencia (calidad) y el alcance de objetivos.
• Control de la productividad y calidad del servicio.
• Resolución de las dudas que tengan los operadores.
• Contacto con el cliente.
• Notificar todos aquellos problemas o incidencias que se puedan encontrar en los puestos y búsqueda de mejoras en el servicio.

Beneficios:
• Médico de empresa
• Se ofrece servicio de microbús subsidiada desde San José hasta Santa Ana y viceversa.

Requisitos para aplicar

• Experiencia previa en gestión de equipos de más de 1 año.
• Idioma(s): Español.
• Conocimiento de Excel.
• Persona proactiva, dinámica, con gran capacidad resolutiva.
• Capacidad de trabajo en equipo y de liderazgo.
• Acostumbrado a trabajar bajo presión.
• Disponibilidad inmediata.