Supervisor(a) de indemnizaciones automóvil

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.

Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marquen la diferencia.

En este rol tendrás la oportunidad de:

Supervisar y garantizar la adecuada gestión de los procesos de indemnización en el ramo de automóviles, velando por la correcta evaluación, autorización y seguimiento de siniestros, así como por la eficiencia en la atención al cliente.

Tus principales responsabilidades serán:

1. Supervisar y controlar los procesos de valoración de siniestros de automóviles, incluyendo la revisión y autorización de avalúos, adicionales y peritajes.

2. Gestionar y dar seguimiento a la red de talleres y proveedores de repuestos, incluyendo su evaluación, incorporación, desempeño y cumplimiento de los estándares establecidos.

3. Coordinar y supervisar la gestión de compra, suministro y entrega de repuestos, así como la atención de garantías y reclamos relacionados con los servicios de reparación.

4. Analizar y controlar los siniestros en conjunto con la Coordinación de Indemnizaciones, procurando el cumplimiento de los procedimientos, políticas y tiempos de atención establecidos.

5. Autorizar o rechazar la utilización de talleres fuera de la red, conforme a las políticas institucionales y los criterios técnicos definidos.

6. Coordinar y supervisar las investigaciones de siniestros, incluyendo la asignación de casos, recopilación de documentación, entrevistas, visitas de inspección y elaboración de informes técnicos.

7. Gestionar y revisar los informes de declinación, notas de desestimación, avalúos y documentación requerida para la resolución de los siniestros.

8. Atender y dar seguimiento a las reclamaciones de clientes relacionadas con los servicios de reparación y demás gestiones propias del área de automóviles.

9. Supervisar al personal a carga de los equipos de valoración y proveeduría, asegurando el cumplimiento de los objetivos, la distribución de cargas de trabajo y la calidad de los resultados.

10. Generar y analizar indicadores de gestión (KPI) del equipo de valoración y proveeduría, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar los procesos.

Requisitos:

Formación académica:
Bachiller en administración de empresas o carreras afines.
Perito certificado por un centro de experimentación y seguridad vial.
Certificado en el uso de herramientas informáticas de estimación de daños automotrices.

Experiencia:
Al menos 3 años en cargos similares.

Habilidades y conocimientos técnicos:
9078, Ley de Lavado de Dinero. 8402, Derechos del consumidor. 7472
Manejo de Excel intermedio – avanzado.
Redacción de informes técnicos.
Conocimiento y aplicación del producto de Automóviles (APTV)
Conocimiento del Seguro Obligatorio de Automóviles. SOA
Conocimiento de la Ley reguladora del mercado de seguros. 8653, Ley reguladora del contrato de seguros. 8956, Ley de tránsito. .

Modalidad: 100% presencial, rotativo, realizando visitas a nuestros centros de servicio ubicados en: Uruca, Curridabat, Heredia, Cartago.

Profesional

Técnico universitario

Administración de Empresas

Mecánica

3 años de experiencia

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