Supervisor(a) de servicio al cliente y postventa

Descripción general

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.
Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.
 
En este rol tendrás la oportunidad de: 
Garantizar la excelencia en la atención y gestión de servicios postventa de MNK Seguros, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta atención de consultas y reclamos, y una experiencia positiva para el cliente, contribuyendo a su fidelización y a la reputación de la compañía.
Tus principales responsabilidades serán: 

*Supervisar y liderar al equipo de atención postventa.
*Planificar y asignar tareas según prioridades operativas.
*Brindar coaching y retroalimentación continua al equipo.
*Monitorear la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.
*Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel.
*Dar seguimiento a indicadores de gestión y analizar resultados.
*Implementar acciones de mejora para el cumplimiento de objetivos.
*Apoyar en casos críticos y tomar decisiones operativas oportunas.
*Coordinar con áreas internas y garantizar la continuidad del servicio.
*Elaborar reportes de gestión e impulsar mejoras en procesos.
Requisitos: 
Formación académica: 

*Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia: 

*Al menos 3 años en cargos similares.
Habilidades y conocimientos técnicos: 

Excel Avanzado
*Curso experto en servicio al cliente y/o experiencia del cliente (CX)
Nota: Modalidad 100% presencial 
 

Requisitos para aplicar

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