Technical support in domains and web hosting

Descripción general

• Domínios

• Hospedagem na web

• Integração de e-mail
• Diploma de ensino médio com três a seis meses de experiência relevante de preferência
• Cortês com forte orientação ao serviço ao cliente

• Fortes habilidades de navegação em computador e conhecimento de PC

• Capacidade de comunicar-se com eficácia, tanto por escrito quanto verbalmente

• Confiável com grande atenção aos detalhes

• Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente

• Tolerância para trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção

• Capacidade de trabalhar como um membro da equipe, bem como de forma independente

• Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente; incluindo a manutenção de um tom e maneiras agradáveis e profissionais

• Capacidade de trabalhar em diferentes turnos, conforme necessário

Requisitos para aplicar

Funções essenciais / responsabilidades essenciais

• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador de Desempenho Chave contratual ('KPIs')

• Esclarecer os requisitos do cliente; sondar a compreensão, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer soluções adequadas ao cliente

• Ouça atentamente as necessidades e preocupações do cliente; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de construir relacionamento com o cliente

• Cumprimente os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando os procedimentos acordados

• Manter o conhecimento básico dos produtos e / ou serviços do cliente

• Prepare um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação adequada das contas, conforme necessário

• Participar de atividades destinadas a melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios

• Oferecer produtos e / ou serviços adicionais

• Rastreie, documente e recupere informações no banco de dados de rastreamento de chamadas

• Responder às dúvidas dos clientes, referindo-os a materiais public